如今，泛在电力物联网建设正在加速推进，在日常生活中，广大用电客户已经逐渐感受到泛在电力物联网带来的用电新体验。围绕全面建设“三型两网”世界一流能源互联网企业的战略目标，国家电网有限公司精准把握用户用能需求，加快推进客户侧泛在电力物联网建设，深挖营销服务资源价值，积极构建共商共享共赢的智慧能源服务生态圈，不断提升客户服务水平，增强客户参与度、满意度和获得感，让人们过上更加绿色、智慧的用能新生活。
建设客户侧泛在电力物联网
持续提升客户参与度、满意度和获得感
3月8日，国家电网有限公司发布《泛在电力物联网建设大纲》，提出要以客户为中心，开展泛在电力物联网营销服务系统建设，优化客户服务、计量计费等供电服务业务，提升客户参与度和满意度。
如今，这些举措已经初具成效。售电服务转型升级、新兴业务提速发展、数据规模逐渐扩大……泛在电力物联网建设以来，越来越便捷的供电服务正在不断涌现，人们也越发感受到智慧用能给生活带来的巨大转变。
4月28日，“网上国网”（也称“掌上电力2019”）APP率先在浙江全省范围内推广上线，引发舆论关注。作为国家电网系统内唯一试点单位，国网浙江省电力有限公司首次全面推广该应用，这也是泛在电力物联网建设在客户侧设计统一入口的有效探索。目前，“网上国网”APP吸收融合了国网商城、电e宝、e充电、光e宝等服务平台，构建了全新“5+N”服务频道，为住宅、电动车、店铺、企事业、新能源5类客户提供便捷办电、智慧用能等多元化服务，规划设计了135个线上服务场景，现已完成第一阶段81个服务场景的上线应用。
在住宅频道，居民客户可以进行交费、办电等基础性服务，还可以感受到辅助用能分析、积分、商城等特色化服务；电动车频道为电动汽车用户提供充值、找桩充电、一网通办等专业化服务；店铺频道为低压非居客户提供交费、办电等基础性服务，侧重电费账单、用能分析、电费金融等专属化服务；企事业频道为高压客户提供办电服务，强化负荷监测分析、能效诊断等专业化服务；新能源频道则为光伏客户提供建站咨询、光伏报装、运行监测、上网电费及补贴结算等特色服务。
“网上国网”只是国家电网有限公司建设客户侧泛在电力物联网的其中一个方面。记者了解到，上半年，国家电网营配贯通试点的停电信息分析、配网故障研判等功能得到应用；现代（智慧）供应链建成25个业务场景；线上产业链金融平台逐步推广应用，新能源云平台启动建设，商旅平台在17家单位推广应用。内网移动办公在总部上线运行，整合移动作业终端6.8万台，“一人多终端”问题整治取得阶段性进展，在区块链应用、配网可视化、多站融合等方面积极创新，也开展了一些有益的探索。
目前，国家电网有限公司编制完成客户侧泛在电力物联网2019年建设方案，构建一个中台（泛在电力物联网营销服务系统，即营销2.0），两个入口（“网上国网”“绿色国网”），五个源网荷储协同服务（电动汽车及分布式能源、家庭智慧用能、社区多能供应、商业楼宇能效提升、工业企业及园区节能降耗），五个能源互联网服务生态圈（电动汽车、分布式光伏、综合能效、能源电商、营销数据商业化），规划了4个方面、13项重点任务，明确客户侧泛在电力网建设发展重点和目标。
接下来，国家电网有限公司将进一步实现“大云物移智链”等信息通信技术与营销业务及数据的深度融合，建成营销服务系统大中台，提供精准营销服务，加快推进客户侧任务落地，统筹内外部优势力量，加快完善客户侧架构体系设计，形成客户侧泛在电力物联网的业务蓝图和总体架构；总结前期开展“多表合一”信息采集的经验，通过主动对接政府重点工程等方式，加大业务推进力度，深化数据价值挖掘；加快研究明确客户侧能源协同控制系统与源网荷储多元协调泛在调度控制的功能定位、界面衔接，实现从“用上电”迈向“用好电”的全面升级。
围绕全面建设“三型两网”世界一流能源互联网企业的战略目标，国家电网有限公司不断推动各类新兴业务协同发展，今年上半年，国家电网有限公司印发综合能源服务两年行动计划，聚焦四大重点领城加快市场开拓；调研学习丹麦、德国先进经验，组织产业单位开展12项关键技术设备研发，提升综合能源服务核心能力。9家省公司建立83个市县前端分支机构，17家省公司制定市场化激励机制。据统计，上半年，国家电网有限公司完成综合能源服务项目1982个，完成年度目标的51%。
下一步，国家电网有限公司将推动完善市场化机制，加快推进省级智慧能源服务平台建设，依托综合能源服务产业创新发展联盟，开展多层次对外高端合作，不断提升影响力和带动力；加强技术研究、规划设计、产品研制等方面支撑，加快关键技术和设备研发；结合地区资源禀赋、产业特点，精心谋划业务重点和发展路径，加大对外合作力度，融合泛在电力物联技术，提升项目规划设计、建设运营、投资风险防控等能力，做好信息化平台建设，强化项目运营支撑，加快培育并积极拓展四大重点业务领域。
泛在电力物联网建设是顺应能源革命和数字革命融合发展趋势的战略抉择，是能源领域服务美丽中国建设的具体实践。未来，国家电网有限公司将坚持以客户为中心、市场为导向、服务为根本，加快客户侧泛在电力物联网建设落地生根、开花结果，强化产业协同，与社会共享发展成果；创新营销服务，让广大客户用上实惠电、绿色电、智慧电。
